คิดแบบเยอรมัน ลงมือทำแบบเด็กพีไอเอ็ม
ประสบการณ์ฝึกงานในบริษัท Lufthansa Services (Thailand) Ltd.
คิดแบบเยอรมัน ลงมือทำแบบเด็กพีไอเอ็ม ประสบการณ์ฝึกงานในบริษัท Lufthansa Services (Thailand) Ltd. ของ จุง – ณัฐบุตร แซ่ตั้น นักศึกษาชั้นปีที่ 4 สาขาวิชาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ คณะศิลปศาสตร์ พีไอเอ็ม
#เรียนฝึกลุย ภาษาอังกฤษเป็นภาษากลางที่ใช้สื่อสารกันทั่วโลก การเข้าใจภาษาอังกฤษอย่างแตกฉานจะเป็นกุญแจที่ช่วยไขประตูสู่โอกาส ไม่ว่าจะเป็นการศึกษาหาความรู้ อาชีพและงานใหม่ๆ เช่นเดียวกับ จุง – ณัฐบุตร แซ่ตั้น นักศึกษาชั้นปีที่ 4 สาขาวิชาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ คณะศิลปศาสตร์ พีไอเอ็ม ที่มีโอกาสไปฝึกงานในบริษัท Lufthansa Services (Thailand) Ltd. ในเครือสายการบิน Lufthansa จากประเทศเยอรมนี ทำให้ได้ประสบการณ์ล้ำค่าทั้งในด้านการทำงาน การใช้ชีวิต และวิธีคิดแบบเยอรมันที่มุ่งมั่นทำงานแบบมืออาชีพ
สถานที่ฝึกงานปัจจุบัน
บริษัท Lufthansa Services (Thailand) Ltd.
ตำแหน่ง Remote Business Center Agent
ลักษณะงาน
–การฝึกงานตำแหน่ง Remote Business Center Agent ใน Project Group รับหน้าที่ในการดูแลผู้โดยสารที่เดินทางเป็นกลุ่ม เช่น Tour Group และผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก Flight Irregularities เช่น Cancel, Delay, Divert โดยทีมของผมจะคอยหา Flight บินใหม่ให้กับผู้โดยสารเพื่อไปให้ถึงปลายทางโดยเร็วที่สุด
–รับมือกับปัญหาของผู้โดยสารที่เดินทางเป็นกลุ่ม เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่ปกติของเที่ยวบิน เช่น การยกเลิกเที่ยวบิน เที่ยวบินล่าช้าหรือการเปลี่ยนเส้นทางการบิน เพื่อให้แน่ใจว่าแผนการเดินทางจะได้รับการปรับเปลี่ยนอย่างมีประสิทธิภาพและแจ้งให้ผู้โดยสารให้ทราบอย่างทันท่วงที
–ซัพพอร์ททีมอื่นๆ เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารในเที่ยวบินที่เกิดเหตุการณ์ไม่ปกติ
-ทักษะที่ได้จากการฝึกงาน
–ทักษะการสื่อสารและการใช้ภาษา ในการทำงานทุกวันต้องมีการติดต่อสื่อสารกับผู้โดยสารและพนักงานที่ประจำสนามบินด้วยภาษาอังกฤษโดย เน้นไปที่การสื่อสารที่สั้นกระชับเเละชัดเจน
–ทักษะการจัดการเวลา บางครั้งเที่ยวบินเกิดปัญหาขึ้นพร้อมๆ กัน ทำให้ต้องรับมือกับเเต่ละเคสอย่างรวดเร็วเเละมีประสิทธิภาพภายในเวลาที่สั้นที่สุด
–ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ในการทำงานที่ไม่สามารถคาดเดาได้ว่าจะเกิดปัญหาอะไรขึ้น จำเป็นต้องมีความรู้ความเข้าใจสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเเก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็วและได้ผลลัพธ์ที่ดี
–ทักษะการทำงานเป็นทีม ทุกคนในทีมมีทักษะในการทำงานที่แตกต่างกันและมีงานในมือที่แต่ละคนต้องรับผิดชอบ การเข้าใจงานและมีเป้าหมายเดียวกันโดยไม่ผลักภาระให้ใครต้องรับผิดชอบ แสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ
บรรยากาศในการทำงาน
ด้วยความที่บริษัทแม่มาจากเยอรมนี และ Lufthansa ก็เป็นสายการบินอันดับหนึ่งของประเทศ Work Culture แตกต่างไปจากไทยค่อนข้างมาก โดยในการทำงานทั้งหมดจะใช้ภาษาอังกฤษเป็นหลัก บรรยากาศในการทำงานจะมีความเป็นกันเองและเน้นไปที่การทำงานแบบมีความสุข แต่ในขณะเดียวกันก็ทำงานกันแบบมืออาชีพเพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด การทำงานกับบริษัทระดับประเทศทั้งยากเเละกดดันเเต่ในระหว่างการฝึกงานพี่เลี้ยงเเละพี่ๆ ทุกคนทำงานกันเเบบมืออาชีพเป็นทีมเวิร์คที่มีประสิทธิภาพ มีการอัพเดทข้อมูลใหม่ให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกวิธี
ประสบการณ์ฝึกงานและทักษะที่ได้รับ
ครั้งที่ 1 ฝึกงาน PAÑPURI WELLNESS ตำแหน่ง Guests Experience Maker ฝึกด้านการบริการและการดูแลต้อนรับลูกค้า มุ่งเน้นภาพลักษณ์ที่ดูเป็นมืออาชีพตั้งแต่ First Impression และทักษะการดูแลลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ครั้งที่ 2 ฝึกงาน 7-Eleven ตำแหน่ง Cashier ฝึกด้านการบริการและการทำธุรกิจ ได้ทักษะการขายสินค้าและการเพิ่มยอดขาย การสังเกตกลุ่มลูกค้าและความต้องการของผู้ซื้อ
ครั้งที่ 3 ฝึกงาน Lufthansa Services (Thailand) Ltd. มีหน้าที่ดูแลผู้โดยสารที่เดินทางเป็นกลุ่ม เช่น Tour Group และผู้ได้รับผลกระทบจากไฟล์ท Irregularities ฝึกทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
